ID Logistics est un groupe international de logistique contractuelle, ayant réalisé en 2024 un chiffre d’affaires de 3 M€. ID Logistics avec ses 42 000 collaborateurs, gère 450 sites implantés dans 18 pays représentant près de 9.6 millions de m² opérés en Europe, Amérique, Asie et Afrique. Disposant d’un portefeuille client équilibré entre distribution, industrie, santé et e-commerce, ID Logistics se caractérise par des offres impliquant un haut niveau de technologie. Développant, à travers de multiples projets originaux une approche sociale et environnementale depuis sa création en 2001, le Groupe s’est aujourd’hui engagé résolument dans une politique RSE ambitieuse.  

Accompagné(e) par la Responsable de projets IT, vos missions seront :

Analyser les dysfonctionnements : à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs, identifier la cause du problème et proposer des pistes de résolution appropriées,
Assurer le support de premier niveau : assister les utilisateurs pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes, en les aidant parfois par téléphone ou par e-mail,
Gérer les incidents : établir un diagnostic précis des problèmes rencontrés et mettre en œuvre les solutions adéquates pour y remédier rapidement et efficacement,
·        Participer aux formations auprès des utilisateurs,

Suivi du parc applicatif : vérifier régulièrement les performances des logiciels et applications, en veillant à détecter tout signe de dysfonctionnement avant qu’il ne puisse affecter la productivité de l’entreprise.
Participer à l’évolution des systèmes avec l’équipe projet : constituer une force de proposition pour améliorer les outils informatiques et faciliter leur utilisation par les collaborateurs.

Vous avez une formation DUT Informatique / Licence professionnelle Métiers de l’informatique
Maîtrise des environnements informatiques courants
Sens du service et de l’écoute, pour être en mesure de résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les collaborateurs
Vous avez un bon niveau de communication orale et écrite et un bon sens relationnel,
Vous faites preuve d’organisation, de rigueur et méthode, d’autonomie,
Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Transport, et des logiciels de gestion utilisés en entreprise seraient un plus.